Kun ERP-järjestelmässä ilmenee ongelma, kyse ei ole koskaan vain teknisestä yksityiskohdasta. Se on aina myös liiketoimintariski. ERP-ongelma voi tarkoittaa: viivästynyttä tai virheellistä laskutusta katkoksia toimitusketjussa epäluotettavaa raportointia manuaalista työtä, joka vie aikaa ja rahaa Silti monet yritykset säästävät juuri siinä, missä ei kannattaisi – tuessa. Miksi hidas reagointi tulee kalliiksi? Kun apua ei saa nopeasti, organisaatio alkaa rakentaa kiertoteitä.

ERP:n arvo ei realisoidu moduulilistassa. Se realisoituu arjessa: siinä, kuinka nopeasti tieto löytyy, kuinka helposti sitä voidaan analysoida ja kuinka sujuvasti apua saa tarvittaessa. Käyttöliittymä määrittää tehokkuuden Käyttöliittymä ei ole kosmeettinen yksityiskohta. Se määrittää päivittäisen työn tehokkuuden. Kun järjestelmässä kaikki tieto on linkittynyt toisiinsa, käyttäjä voi liikkua loogisesti: myyntilaskulta myyntitilaukseen tilaukselta toimitukseen toimitusriviltä